Objetivo
Brindar herramientas a los participantes para ayudar a apoyar el bienestar mental y general, que permitan el fortalecimiento de competencias de inteligencia individual y colectiva de tal forma que se adapten y enfrenten las afectaciones generadas por la pandemia de COVID-19 de manera resiliente y que permita fortalecer su gestión y resultados.
Alcances
Lograr una sensibilización, motivación, capacitación, entrenamiento e integración entre los servidores, que les permita empoderamiento para hacerle frente a un inesperado y trascendental cambio de vida que hace necesario unos grandes ajustes para sacar adelante una gestión que permita atender de la mejor manera al cliente externo.
Metodología
Estas metas exigen despertar en el capital humano unas capacidades físicas, mentales e intelectuales amplias y suficientes que logren fortalecer e integrar los equipos primarios y toda la organización para volcarse sobre el servicio a los usuarios. Alcanzar esto es difícil con capacitaciones tradicionales académicas. Proponemos una dinámica de choque rápida, que primero atraiga a los servidores, y segundo que les entregue habilidades, competencias y destrezas muy prácticas para actuar. Esta propuesta se enfoca básicamente en el aspecto del relacionamiento y una nueva arquitectura comunicacional.
Contenidos
La distribución de los temas se hará repartida en tres ejes, así:
1) Regulación emocional:
– ¿Qué fue lo que pasó? Hacer una catarsis. El antes, el hoy y el mañana.
– Cómo manejar y superar, miedos, depresión y estrés.
– Manejo del chisme y el rumor (radio pasillo).
Cómo voy a tratar a mis compañeros (saludo, reencuentro, distanciamiento, respeto, protocolos, comportamiento en ascensores, escaleras, oficinas, cubículos, baños, cocinas, cafeterías, vehículos, teléfonos, puertas, visitas, atención al público, computador, puesto de trabajo y otros).
El relacionamiento con otras audiencias.
2) Gestión del Cambio-Proyecto de Vida
El trabajo presencial, semipresencial, teletrabajo y cómo atender y hacer más efectiva una comunicación virtual (video llamada, webinar, etc.). La actitud verbal y corporal, cambió. Cómo aprovechar mejor la tecnología y sacarles mayor rendimiento a las herramientas disponibles.
Tips para hablar y escribir mejor (correos, mensajes de texto, mensajes de voz, informes, trinos, redes sociales, portales, etc.)
3) Trabajo en equipo
– Análisis de información y manejo de situaciones difíciles.
– La imagen personal e institucional.
– Manejo del tiempo y trabajo bajo presión.
Tiempos y grupos
Este ambicioso programas se desarrollaría inicialmente en jornadas de 4 horas y grupos de 10 a 20 personas, preferiblemente organizadas por grupos primarios afines.
En cada sesión se hará una corta introducción con explicación de una agenda (15 minutos), luego se irá al tratamiento teórico de los temas de fondo en un conversatorio con preguntas de los asistentes (45 minutos) para enseguida organizar subgrupos de trabajo (30 minutos), una plenaria (15 minutos, y un descanso de 15 minutos); después una segunda presentación teórica acompañada de videos y con preguntas (45 minutos), enseguida ejercicios prácticos individuales (45 minutos) y retroalimentación (15 minutos). Finalmente, unas conclusiones y cierre (15 minutos).
Inversión y valor
Cada sesión (4 horas) de cada grupo definido tendría un valor de:
$950.000 COP, sin impuestos.
La instrucción sería virtual, semipresencial y presencial.
La entidad aportaría la tecnología.
El equipo de capacitación lo integran un comunicador y una sicóloga.
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